ECOMMERCE: ANÁLISIS DE LAS PLATAFORMAS QUE RECOMENDAMOS

En primer lugar hay que definir la unidad de negocio.

No es lo mismo tener sólo una tienda online donde habrá que generarle tráfico desde redes sociales y buscadores que comercializar productos en Mercado Libre (que es una especie de shopping virtual con tráfico asegurado) y paralelamente sincronizar los productos publicados en ML a una tienda online, para optimizar tiempos de actualizaciones de fotos, precios, etc.

Por ende, detallo las opciones disponibles:

OPCIÓN 1: Sólo Mercado Libre

  • Es un shopping virtual que ya posee tráfico propio

  • No tiene costos fijos

  • Sus costos por vender son de un promedio del 13% para ventas en 1 pago (salvo algunas promos muy limitadas (Ver en este apartado).

  • Sólo permite pagos por Mercado Pago

  • La comisión por venta es del promedio del 28%, ofreciendo hasta 6 cuotas sin interés con todas las tarjetas). Si el producto es menor a $2500 paga $15 adicionales fijos por venta.

  • Los costos por vender en ML son los siguientes: ver costos

  • Permite actualizar productos de forma masiva ahorrando mucho tiempo

  • Incluye Mercado Envios, muy práctico para facilitar los envíos. En muchos rubros, ML lo impone por defecto por lo cual, hay que contemplar el 40% promedio del costo del envío en el precio del producto. Esto se compensa en que se centralizan el 90% de las ventas por esta plataforma de envios con convenios con Correo Argentino y en algunos casos con OCA. Ahorrando mucho tiempo al no tener que despachar por encomienda en transportes, teniendo en cuenta los costos y tiempos de movilizarse, despachar, realziar un seguimiento, etc. Mercado Envíso tiene un sistema de seguimiento y notificaciones al comprador automático, donde no es necesario tener que enviar datos el envío al comprador. Ver costos de Mercado Envios

 

OPCIÓN 2: Mercado Libre sincronizado con tienda online

Esta metodología permite optimizar recursos de publicaciones ya que se actualizan los productos de una sola vez.

Se crea una tienda online, se diseña y maqueta su estructura gráfica y se importan los productos publicados en Mercado Libre. Una vez realizado, se sincronizan automáticamente sus imágenes, características y precios.

Para esto es posible usar cualquiera de las 2 plataformas que recomiendo: Mercado Shop (de Mercado Libre) y Tiendanube. Más adelante, detallo los pros y contras de cada plataforma.

 

Apartado: Vinculación con redes sociales

* Funciones disponibles sólo en una tienda online de Tiendanube

De por si, al crear una tienda online, luego a su vez se puede vincular a las redes sociales, por lo cual, los productos comienza a estar en línea en diferentes plataformas, siempre sincronizadas, para facilitar su administración desde un sólo panel.

Por ejemplo, en Facebook, es posible crear una pestaña de Tienda e importar los productos de la tienda online, para que queden siempre visibles en la página de FB.

Y en Instagram, no queda una tienda visible, pero sí se pueden vincular los productos publicados en las fotos que se publiquen en dicha red social. Instagram shopping es una herramienta de Instagram diseñada para que lo utilicen las empresas. Esta funcionalidad permite que las marcas o tiendas pueden etiquetar productos en las fotografías añadiendo información, como el precio. Permite etiquetar productos de una forma sencilla y similar a etiquetar a personas.

 

OPCIÓN 3: Sólo Tienda online

En esta opción, recomiendo crearla en éstas 2 plataformas. Ambas tienen sus pros y contras, por eso, te detallo las características principales de cada una para que puedas elegir mejor una de ambas:

 

3.A. Tienda online en plataforma Tiendanube

Una plataforma de ecommerce muy intuitiva y completa. Tiene todas las herramientas necesarias para que la tienda tenga una muy buena funcionalidad, diseño, integración con herramientas de marketing, entre ellas importar y sincronizar productos publicados en Mercado Libre y un excelente servicio de atención al cliente.

Comparación con Mercado Shops:

A favor:

  • Es una tienda online independiente

  • Muy buenas plantillas de diseño, permite que le demos un diseño muy independiente a la tienda para que a la vista del visitante, no parezca una tienda estándar

  • Permite incluir páginas internas para distinto tipo de información del comercio o empresa como info institucional, consejos, tips, tutoriales, ubicación, inclusión de videos y mapas (para ésto hay que tener un conocimiento mínimo de manipular el código HTML, que lo resuelve muy bie el panel de edición).

  • Permite organizar muy bien los productos publicados en categorías, sub categorías, variables (que funcionan como filtros por ejemplo talle, color, cantidad por pack)

  • Tiene un EXCELENTE, con mayúsculas, servicio de atención al clientes

  • Permite elegir que medios de pago ofrecer entre efectivo, a convenir, Mercado Pago, Todo Pago, etc.

  • Ofrece herramientas de marketing para integrarse a Facebook, Instagram y Google

  • Permite crear cupones de descuento o promociones tipo 3x2, ideales para aumentar una primera venta y fidelizar clientes

En contra:

  • Hay que pagar una licencia mensual según el plan contratado, igualmente son muy accesibles para cualquier emprendedor o comercio

  • Su integración con Mercado Libre es Beta, muy básica. Sólo importa de cada producto las fotografías y el texto de características que hayamos cargado en Mercado Libre. No importa la ficha técnica. Incluso, importa el texto de manera muy desprolija y básica, tarea extra que nos devendrá en que debamos editar cada publicación sincronizada para mejorar la vista del texto, interlineado, etc. El beneficio de la integración es que nos ahorra el trabajo de no tener que cargar 2 veces cada producto en cada plataforma y su actualización se realiza en sólo una plataforma.

  • Una vez importados los productos de Mercado Libre, habrá que personalizar las categorías, ya que Mercado Libre asigna las categorías a su manera y con nombres que a veces no son los de nuestra preferencia. En resumen, si nuestra prioridad es vender en Mercado Libre, la sincronización con Tiendanube no es tan sencilla,hay que luego personalizar varios detalles en cada publicación.

  • Como es una tienda online orientada al consumidor final, sólo ofrece un precio por producto, no permite ofrecer más de un precio por si sos un mayorista y querés que ciertos usuarios tengan acceso a un precio diferencial. Ésta es una contra que también aplica a Mercado Shop. Sería interesante que alguna vez esté disponible esta opción ideal para distribuidores o mayoristas. Actualmente obliga a que si comercializás productos al por mayor y al por menor, tengas que crear dos tiendas online, una para minoristas y otra para mayoristas, aunque Tiendanube ofrece un 50% de descuento en el plan de la segunda tienda, para ahorrar un poco.

 

Ejemplos de tiendas online en Tiendanube:

www.buenacosecha.com.ar

www.industrialagos.com.ar

www.renzo.com.ar

 

La plataforma Tiendanube ofrece múltiples herramientas según el plan contratado.

Los precios a continuación son oficiales de Tiendanube. No incluye nuestros honorarios en caso de que prefieras delegarnos realizar los trabajos por vos.
Importante: Se puede cambiar de plan en cualquier momento.

 

Plan Básico: $249 mensuales

Importante: No permite personalizar diseño.

  • Productos, visitas y ventas sin límites

  • Integraciones con medios de envío

  • Integraciones con medios de pago (Comisión por venta del 2% + comisión de la plataforma de pago)

  • Integración con Instagram Shopping y Facebook Store

  • Aplicación de Tiendanube para iOS y Android

  • Teclado Nube

  • Gestión de ventas y carritos abandonados

  • Soporte por email

  • Integraciones disponibles en la Tienda de Aplicaciones

  • Botón de WhatsApp

  • Escribimos un informe y acceso al plan básico promocional: ver nota.

 

Plan Full: $799 mensuales (recomendado)

Importante: No permite importar publicaciones de Mercado Libre.

Idem funcionales del Plan Básico, más las siguientes:

  • Gestión eficiente y tienda con diseños personalizados sin limitaciones

  • Permite ofrecer promociones y descuentos

  • Anuncio de tus productos en Instagram, Facebook y Google

 

Plan Plus: $1.999 mensuales

  • Idem funcionales del Plan Básico, más las siguientes:

  • Baja a 1% el costo por transacción

  • Diseño 100% flexible (Permite personalizar el código fuente con un programador)

  • Integración con Mercado Libre

  • Soporte vía WhatsApp a partir del primer pago

 

Ahora que vimos las características de Tiendanube, paamos a analziar Mercado Shop, la segunda opción a la hora de tener una tienda online:

 

3.B Tienda online en plataforma Mercado Shop

Es una tienda online de la plataforma Mercado Libre. Es muy básica, sólo se puede personalizar su diseño en pocos aspectos como logo, un menú slide y algunos datos de contacto.

No vas a poder crear páginas internas para el típico “quienes somos”, “como llegar” si tenés un local físico y otras páginas que le den a tu tienda un estilo de sito web.

Es recomendable para quien prioriza publicar en Mercado Libre, ya que muestra tal cual las publicaciones como se visualizan en esa plataforma e integra todas las herramientas de mensajería y logística de la gran plataforma de ecommerce.

En síntesis, a la vista el usuario parece estar en mercado Libre, pero en un apartado donde sólo conviven y se organizan los productos de un solo vendedor, a diferencia de Mercado Libre, donde nuestros productos estarán en un listado general, expuestos a comparaciones con productos de otros vendedores.

Tengo clientes que usan Mercado Shops sin problemas, porque su prioridad es sincronizar de la mejor manera las publicaciones y logística en Mercado Libre y les funciona correctamente.

 

Si tu prioridad es darle exposición a tus productos en Mercado Libre y tu tienda sea meramente una tienda online, sin referencia a locales físicos, es una muy buena herramienta, porque es totalmente gratuita, sin licencia mensual.

 

Con respecto a pagos, hay que aclarar que vender en Mercado Shop, será como vender en Mercado Libre, sólo vas a poder ofrecer la plataforma de pagos online Mercado Pago, no pudiendo tener la opción de ofrecer pago a convenir, en efectivo, transferencia bancaria u otras plataformas de pagos online, como ofrece Tiendanube.

Eso sí, el costo por vender será más alto que vender en una tienda creada en Tiendanube, ya que pagarás la misma comisión como si vendieras en Mercado Libre, que en la opción clásica promedia el 13%. En Tiendanube, en pagos online el promedio es la mitad.

En lo que respecta a logística, si ya se publica en Mercado Libre, Mercado Shop es muy eficiente ya que usa las mismas herramientas de su producto estrella como Mercado Envíos, que facilita los despachos en su red de correos como Correo Argentino y OCA.

 

Ejemplos de tienda online en Mercado Shop:

www.paratucasa.com.ar

https://industrialagossrl.mercadoshops.com.ar/

 

Comparación con Tiendanube:

A favor:

  • No hay que pagar una licencia mensual,

  • Su integración con Mercado Libre es excelente, ya que forma parte de la plataforma.

  • Al ser de Mercado Libre, los productos se mostrarán igual que en Mercado Libre y se usan las mismas herramientas y funciones,

  • Resuelve mucho más fácil la logística integrada a Mercado Envíos,

  • Como es una tienda online orientada al consumidor final, sólo ofrece un precio por producto, no permite ofrecer más de un precio por si sos un mayorista y querés que ciertos usuarios tengan acceso a un precio diferencial. Ésta es una contra que también aplica a Tiendanube,

 

En contra:

  • No es una tienda online independiente, se justifica su creación si se venderá en Mercado Libre

  • Escasas plantillas de diseño y muy pocos módulos personalizables,

  • No permite incluir páginas internas para distinto tipo de información del comercio o empresa como info institucional, consejos, tips, tutoriales, ubicación, inclusión de videos y mapas,

  • No permite personalizar las categorías y sub categorías (son en base a las que crea mercado Libre)

  • Tiene un servicio al cliente mediocre, si tenés la suerte de encontrar la opción de contactarte con un asistente, ya que por lo general hay que recurrir a las preguntas frecuentes de la sección Ayuda

  • No permite elegir otros medios de pago que no sean mercado Pago, como efectivo, a convenir, Todo Pago, PayU, etc.

  • No ofrece herramientas de marketing para integrarse a Facebook, Instagram y Google. Sólo las estadísticas mediante Píxel de Facebook.

 

OPCIÓN 4: Pedidos Ya (si tu rubro es alimentos y gastronomía)

Es el "Mercado Libre de la comida", según su propio fundador, el uruguayo Ariel Burschtin. La plataforma de ecommerce diseñada exclusivamente para delivery. Como Pedidos Ya, existen alternativas muy interesantes como Globbo, Rappi, etc. Pero en esta oportunidad les vamos a presentar y analizar Pedidos ya, por ser la plataforma más importante y en la cual, en JAM, tenemos más experiencia mediante algunos clientes.

Ha crecido de manera exponencial y hoy si figurás en sus rubros, especialmente alimentos y gastronomía, es fundamental estar presente por los siguientes motivos:

A favor:

  • El consumidor puede comprar por la app o por su sitio web.
  • Los productos de un comercio se visualizan cuando el sistema detecta que el consumidor reside en el radio de entrega que designó el comercio participante.
  • Es una plataforma muy lúdica, divertida y fácil de usar que permite que el consumidor pida comida muy rápido y pueda pagar su compra y envío de manera online o presencial con el cadete en efectivo.
  • Tiene su plataforma de pagos propia "Pagos Ya" que acepta todas las tarjetas de débito y crédito.
  • Si en tu comercio no contás con computadora o un celular para usar como receptor de pedidos, te proveen de una comandera, que es como una "mezcla de celular y posnet gigante". Es muy práctica y recomendamos usarla, incluso si tenés PC, porque permite que el personal, sin conocimientos informáticos, pueda manejarla de manera muy sencilla. Suena un pitido muy fuerte cada vez que ingresa un pedido, permite imprimir la comanda, aceptar pedidos, recharzarlos, avisar al cliente cuando salió el cadete y ver historial de pedidos. Es inalámbrica, recargable y Pedidos ya la provee en comodato por unos aproximadamente $500 mensuales.
  • Es realmente el Mercado Libre de la comida. Te permite estar en una plataforma con muchos usuarios que tiene tráfico asegurado y te permitirá generar ventas rápido y posicionarte como marca.
  • También te obliga a mejorar tu producto y servicio porque estás en un listado por rubros y vas a ser comparado con la competencia. Además de que los usuarios podrán calificarte, lo cual te exige estar en todos los detalles.
  • Pedidos Ya envía aleatoriamente cupones de descuento a usuarios para incentivar compras en la plataforma, nos ha pasado con nuestros clientes que han recibido muchas compras gracias a los cupones digitales de Pedidos Ya. El beneficio se descuenta en la venta y luego Pedidos Ya le acredita el valor del cupón en la cuenta del comercio.
  • Te colocan en tu comercio, sin cargo, cartelería que consta de cartel saliente y calco en vidriera para que los transeúntes sepan que formás parte de la plataforma y pueden hacerte pedidos por medio de Pedidos Ya.
  • Al igual que en Mercado Libre, estamos en un "shopping virtual" con mucho tráfico asegurado de usuarios. Si el usuario está conectado en la app es porque está buscando un producto en particular, ya tenés el 50% de posibilidades de venderle.
  • En algunas localidades ofrecen su propio servicio de cadetes, en nuestros casos con clientes, donde la localidad de ellos no cuenta con cobertura de cadetes de Pedidos Ya, el delivery se resuelve con los cadetes propios del comercio. Por ejemplo, en la ciudad de Rosario, Pedidos Ya provee el servicio de cadetes en el área del macrocentro,peor no así en la periferia.
  • Recientemente, debido a la pandemia del Coronavirus, resolvieron nuevas funciones para actualizar el perfil de tu negocio. Vas a poder realizar muchas más acciones directamente en tu perfil en Partner Portal, sin tener que recurrir a Soporte para activarlas. De esta forma, vas a tener la posibilidad de gestionar por tu cuenta tu menú, agregando o quitando productos, secciones y opciones para que tu listado esté siempre al día de una manera mucho más simple.
    > Crear y eliminar productos
    > Crear, editar y eliminar opciones
    > Configurar grupos de opciones
    > Crear y eliminar grupos de opciones
    > Activar, desactivar y editar el nombre de las secciones

A mejorar

  • Te ofrecen el servicio de fotografía de una sesión fotográfica, ya que tienen un reglamento y son exigentes en la calidad de las mismas. No podés subir cualquier foto de un plato de comida. En nuestra experiencia con clientes, es un punto flojo de Pedidos Ya. Nos cansamos de llamarlos para coordinar las sesiones de fotografía, por lo cual, decidimos con nuestros clientes, fotografiar nosotros mismos los productos, siguiendo el manual de la plataforma (ver ejemplo de fotos de Renzo Pastas).
  • Su costo mpor transacción es bastante alto, muy similar a Mercado Libre. Promedia el 13%. Pero en si, es interesante absorver este costo en el margen de los productos, porque el retorno es rápido y el posicionamiento de marca lo vale.
  • Su servicio al comerciante es bastante mejorable. Es via email o por Whatsapp, en ésta última, la atención es bastante informal y muy mejorable.
  • La comandera no es muy fiable, lo que suele fallar es la conectividad con el sistema. Nos ha pasado con varios cleintes que a veces el comercio figura cerrado en la app y es porque a veces la comandera "se desconecta momentáneamente". En esos casos hay que reiniciarla y se soluciona el problema, pero muchas veces genera problemas esto, porque provoca estar deconectados y perder potenciales ventas. Seguramente sea la conectividad 3G, que como ocurre con los celulares, no es tan fiable. Nosotros recomendamos conectar la comandera al wifi del comercio (si es una red segura y si es estable).
  • El comerciante no tiene un servicio de atención que lo atienda rápido ante algun problema o fallo técnico. A los comerciantes por lo general les gusta levantar el teléfono y tener a alguien del otro lado que lo guíe o solucione en el instante el problema. El medio más rápido, pero mejorable, es el chat en el portal web para comerciantes, pero al cual por lo general solo accede el dueño del comercio o nosotros, los publicistas. Es difícil que un empleado tenga acceso al portal de administración de la cuenta. El otro medio, offline es via email. En consultas rápidas también podés hacerlas por Whatsapp con tu ejecutivo de cuentas asignado,pero por lo general su atención es en horarios acotados, hasta las 20 hs. Para los gastronómicos con turnos hasta la noche, esto es un problema, no contar con asistencia en línea a esas hora pico.
  • El comerciante tendrá que tener en cuenta que tendrá menos recaudación de efectivo en la jornada ya que la gran parte de los pedidos se hacen con pago online. Y también que el costo del envío a domicilio se incluye dentro del pago online por lo cual, en el resumen dle mes, el comerciante verá que una buena parte de lo que le facture Pedidos ya, será el servicio de cadetería (Para que tengan en cuenta que un servicio y costo por lo general informal, se formaliza fiscalmente hablando).

Pero, ¿Es fácil sumarse?
Sí y no. Nos toca acompañar a clientes que se adhieren a las plataformas pero resulta que son varios los pasos de formularios, carga de contenidos, listado de precios, calidad del material fotográfico de los productos, identidad visual de la marca, panel de control del negocio entre otros, que en realidad hay que dedicarle bastante tiempo propio, de los empleados y de los proveedores como agencias de publicidad o diseñadores.

Por eso, te resolvemos todo bajo el concepto de "llave en mano" para que nos ocupemos de todo lo necesario para que tu comercio, empresa o emprendimiento esté en línea lo más rápido posible.

Es el poder de delegar y destinar tu tiempo en lo que mejor sabés hacer. Es importante aclarar, que adherirse a Pedidos Ya, no tiene ningún costo si Vos pretendés adherirte directamente. No hace falta intermediarios, pero ofrecemos el servicio de gestión para quienes quieren delegar esta tarea, por las razones antes descriptas.

Te enumeramos los pasos más frecuentes, que son necesarios, para estar en línea vendiendo en Pedidos Ya, en esta nota que escribimos.

Casos de referencia

Finalizamos el informe con el link a los perfiles de los clientes a los cuales, llevamos a pedidos ya y que les ha servido para casi duplicar sus envíos a domicilio:

Heladería El Reloj

Renzo Pastas

 

CONCLUSIÓN TIENDAS ONLINE

¿Qué plataforma de ecommerce me conviene?

Depende muchísimo de tu unidad de negocio y objetivos comerciales. Tratamos de resumirlo en éstos puntos:

 

Centrado en sólo el ecommerce, con intereses moderados y necesidad de vender rápido y fácil

Si priorizás

  • Comercializar gran cantidad de productos

  • No priorizar tu local físico o sucursales

  • Poco personal para administrar el ecommerce y logística

  • Escasos conocimientos informáticos

  • Resolver la logística en el radio de tu negocio

  • Invertir lo menos posible

  • Lograr ventas en el corto plazo

  • No tenés una presencia aceptable en las redes sociales

  • No tenés sitio web

Tu estrategia de ecommerce debería ser:

  • Mercado Libre

  • Tienda online en Mercado Shop

Resumen:

  • Vas a tener costos de comisiones un poco más altos y menos alternativas de pagos

  • Vas a poder lograr ventas más rápido pero tu unidad de negocio se centrará en el ecommerce, no vas a poder involucrar mucho tu local físico

 

Con expectativas de crecer a mediano y largo plazo y posibilidad de invertir de manera continua, priorizando tanto el ecommerce como tu local físico e imagen de marca

Si priorizás

  • Comercializar poca o gran cantidad de productos

  • Tu local físico o sucursales

  • Posees personal para administrar el ecommerce y logística

  • Posees conocimientos informáticos aceptables

  • No necesariamente necesitás resolver la logística en el radio de tu negocio y podés despachar productos en diferentes puntos logísticos como empresas de transportes, correos, cadetería

  • Podés invertir lo aceptable

  • Pretendés lograr ventas en el mediano plazo

  • Tenés una presencia aceptable en las redes sociales

  • Tenés sitio web

  • Potenciar la imagen de tu marca

Tu estrategia de ecommerce debería ser:

  • Tienda online en Tiendanube

  • Integración de tienda en Facebook Store, Instagram Shopping y Google Shopping

  • Mercado Libre

Resumen:

  • Vas a tener costos de comisiones más bajos altos y más alternativas de pagos

  • vas a tener que dedicarle un pcoo más de tiempo, personal e inversión

  • Vas a poder lograr ventas no tan rápido, será una inversión constante con objetivos a mediano y largo plazo pero tu unidad de negocio no sólo se centrará en el ecommerce, vas a poder involucrar mucho más tu local físico y fidelizar clientes por medio de las redes sociales

 

Te invitamos a ver las entrevistas a Javier Moreno de JAM en Youtube, sobre éstos temas desarrollados en éste informe:

Carlos bava de 341media, realiza semanalmente una entrevista por videollamada a Javier sobre ecommerce. Cada título tiene un acceso directo al video en Youtube.

 

¿Querés delegarnos el desarrollo de tu ecommerce?

Si querés conocer nuestros honorarios para que nos delegues las tareas necesarias para efectivizar estas acciones comerciales, te invitamos a contactarnos.


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Perfil De Mercado Libre De Industrialagos

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El Reloj en Pedidos Ya

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